| Cadu
Lemos, 41 anos, profissional que já esteve dos dois lados
do balcão, atuou em agências de propaganda e marketing direto
e de relacionamento nos grupos Ogilvy & Mather e Young & Rubicam.
Como cliente, dirigiu o marketing de varejo do Banco Nacional
e foi Diretor de Serviços a Clientes do Grupo Vale Refeição,
onde implementou o Call Center.
Criou e dirigiu a Indicator Performance, divisão da Indicator
Pesquisa de Mercado dedicada ao diagnóstico de qualidade no
atendimento a clientes, utilizando técnicas de satisfação
de clientes, brand equity e "mystery shop", o cliente misterioso.
Foi Diretor de Atendimento da Wunderman, braço de marketing
de relacionamento do grupo Young & Rubicam atendendo diretamente
a clientes como IBM, BCP, C&A e SKY.
Sua atividade é dedicada à melhoria de desempenho nas organizações
através do desenvolvimento das pessoas e integração das equipes,
realizando palestras, workshops e treinamento, programas de
incentivo, motivação e reconhecimento e consultoria para RH.
É membro do Conselho Consultivo do IDBM - Instituto Brasileiro
de Database Marketing e da SECANP, entidade que envolve os
profissionais de atendimento a clientes. Foi Vice-Presidente
da Associação Brasileira de Telemarketing.
Palestrante internacional é co-autor do livro "Laboratório
de Marketing" da Editora Nobel e articulista de alguns dos
principais veículos da área de marketing e comunicação.
Sua experiência abrange principalmente as diversas ferramentas
de relacionamento com o cliente, desde o marketing direto
e database marketing, passando pelos programas de fidelização
e principalmente o atendimento e relacionamento com o cliente
passando pela conscientização de que isso só será bem sucedido
através de um bom trabalho das pessoas envolvidas no processo.
Alguns temas de palestras, workshops e seminários:
•
Marketing de Relacionamento,
afinal funciona?
•
Comunicação definitiva. Como
acabar com seus problemas de relacionamento
•
Endomarketing, a arma secreta
•
O cliente em segundo lugar
•
ATITUDE É TUDO!
•
Mudanças nas organizações - Como
enfrenta-las e se tornar o agente da mudança
•
Coaching, Atitude e Comunicação.
Ferramentas fundamentais para o novo líder
•
Atendimento ao Cliente - Diferencial
estratégico DEFINITIVO
•
Formando times vencedores e construindo
o novo ambiente de trabalho.
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